iA Solutio ("nosotros") provee servicios de automatización de mensajería y gestión de turnos, presupuestos y atención al cliente a través de WhatsApp, para los comercios que contratan nuestra plataforma. Esta política describe qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienen los usuarios.
1. Qué datos tratamos
Datos de mensajería: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes que las personas envían a los números de WhatsApp de los comercios que usan nuestra plataforma.
Datos operativos del servicio: información necesaria para gestionar reservas, turnos o presupuestos (por ejemplo: fecha del evento, cantidad de personas, localidad), aportada voluntariamente por el usuario en la conversación.
Datos de los comercios clientes: datos de contacto y configuración del negocio (servicios, precios, horarios) cargados por el propio comercio.
Registros técnicos: registros de actividad del sistema (logs) con fines de seguridad, diagnóstico y auditoría.
2. Para qué usamos los datos
Responder automáticamente las consultas dirigidas al comercio y gestionar sus turnos, reservas y presupuestos.
Permitir al comercio ver y administrar las conversaciones y reservas de sus propios clientes.
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado (por ejemplo, recordatorios de turno), conforme a las políticas de WhatsApp Business.
Mantener la seguridad, estabilidad y calidad de la plataforma.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Con quién se comparten
El comercio destinatario: los mensajes enviados a un comercio son visibles para ese comercio, que es el responsable de la relación con su cliente.
Meta Platforms, Inc.: la mensajería se cursa a través de la Plataforma de WhatsApp Business, sujeta a las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.
Proveedores de infraestructura: servidores de alojamiento utilizados para operar la plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad.
4. Conservación
Conservamos los datos mientras el comercio mantenga activo el servicio y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los registros técnicos se conservan por períodos limitados con fines de seguridad.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a los sistemas y registro de actividad.
6. Derechos de los usuarios
Las personas pueden solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, o para solicitar la eliminación de los datos asociados a tu número de WhatsApp, escribinos al correo indicado abajo con el asunto "Eliminación de datos" indicando el número de teléfono correspondiente. Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable y confirmaremos su resolución.
Si interactuaste con el WhatsApp de un comercio que usa nuestra plataforma, también podés dirigir tu solicitud directamente a ese comercio, que es el responsable principal de los datos de sus clientes.
7. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a comercios y a sus clientes en general, y no están orientados a menores de 13 años.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
9. Contacto
Responsable: iA Solutio — Buenos Aires, Argentina
Correo de contacto y solicitudes de datos: solutiogesti@gmail.com